Por Nicolas de Bellefonds , Tauseef Charanya , Marc Roman Franke , Jessica Apotheker , Patrick Forth , Michael Grebe , Amanda Luther , Romain de Laubier , Vladimir Lukic , Mary Martin , Clemens Nopp y Joe Sassine. Boston Consulting Group, 24 de octubre de 2024
Después de todo el revuelo en torno a la inteligencia artificial (IA), es difícil encontrar su valor. Los directores ejecutivos han autorizado inversiones, contratado talentos y lanzado proyectos piloto, pero solo el 22 % de las empresas han avanzado más allá de la etapa de prueba de concepto para generar algún valor, y solo el 4 % está creando un valor sustancial, según un nuevo estudio de BCG.
Nuestro nuevo informe brinda información importante sobre lo que están haciendo los líderes en IA para generar valor real a partir de la tecnología, dónde fallan otros, de dónde proviene el valor, cómo se desempeñan los sectores individuales y cómo las empresas pueden cambiar sus propias trayectorias de IA.
¿Quiénes son los líderes y qué están haciendo?
En lo que respecta a la IA, incluida la IA generativa (GenAI), las empresas de todos los sectores se dividen en cuatro categorías: desde las que no hacen mucho (25 %), las que siguen centrándose en la prueba de conceptos (49 %), las que aumentan el valor (22 %) y las que operan con motores de valor (4 %). Las empresas de las dos últimas categorías (las líderes) no son exclusivamente nativas digitales. Más de la mitad de las empresas de las categorías líderes son empresas establecidas que han fortalecido sus capacidades y las están utilizando para impulsar una mayor productividad, mayores ingresos e incluso una ventaja competitiva.
Los líderes se diferencian de otras empresas de seis maneras:
- Se centran en los principales procesos de negocio y funciones de soporte, buscando implementar IA para la productividad, reformular procesos y funciones e inventar nuevas fuentes de ingresos.
- Son más ambiciosos, establecen grandes objetivos (1.000 millones de dólares en mejoras de productividad en una institución financiera, por ejemplo, o 1.000 millones de dólares en aumentos de ingresos y reducciones de costos combinados en una empresa biofarmacéutica) e invierten en inteligencia artificial y capacitación de la fuerza laboral .
- Invierten estratégicamente en unas pocas oportunidades de alta prioridad para escalar y maximizar el valor de la IA.
- Integran la IA en los esfuerzos de reducción de costos y generación de ingresos.
- Centran sus esfuerzos en las personas y los procesos más que en la tecnología y los algoritmos.
- Se han movido rápidamente para centrarse en GenAI, que abre oportunidades en la creación de contenidos, el razonamiento cualitativo y la conexión de otras herramientas y plataformas.
Lea el Capítulo 1 , que incluye ejemplos de cómo los líderes utilizan la IA para innovar y superar a la competencia.
¿Dónde está el valor?
Los líderes esperan generar un valor significativo: un 45 % más en reducción de costos y un 60 % más en crecimiento de ingresos que otras empresas. Esperan que el retorno de la inversión (ROI) de sus iniciativas de IA en 2024 sea más del doble de lo que otras empresas esperan de las suyas.
Los líderes están generando el 62% del valor de la IA en los procesos empresariales básicos (consulte la ilustración). También están cosechando éxitos en múltiples funciones. Analizamos dónde las empresas de diferentes sectores están logrando resultados positivos con la IA en una amplia gama de funciones, desde el servicio al cliente hasta la I+D, pasando por las operaciones y las adquisiciones.
Lea el Capítulo 2, incluida nuestra evaluación del valor de los procesos comerciales centrales.
¿Qué puedes hacer?
La mayoría de las empresas necesitan un plan de acción eficaz para crear valor a partir de la IA. Los líderes señalan el camino siguiendo un manual de siete pasos:
- Establecer un compromiso estratégico audaz desde arriba.
- Maximice el valor potencial de la IA con iniciativas que incluyan la simplificación de los procesos comerciales cotidianos, la transformación de funciones comerciales completas y el desarrollo de nuevas ofertas.
- Implementar de una a tres iniciativas de alto valor y fáciles de implementar para financiar el viaje.
- Asegurarse de que exista la infraestructura mínima viable necesaria para estas iniciativas.
- Realice una evaluación de la madurez de la IA para identificar las brechas de capacidad crítica actuales en comparación con sus pares.
- Asegúrese de que la gobernanza de la implementación se centre en las personas y los procesos, más que en la tecnología y los algoritmos.
- Establecer barreras de protección para implementar la IA de manera responsable.
Lea el Capítulo 3 sobre cómo puede maximizar el valor de la IA, independientemente de la situación actual de su empresa.
Descarga el informe completo aqui: https://web-assets.bcg.com/75/ab/7ec60ba84385ad89321f8739ecaf/bcg-wheres-the-value-in-ai.pdf
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